media. Lavorare nei media richiede esperienza, impegno, conoscenza e sensibilità.
Probabilmente, questa sensibilità sarà diversa in Africa, Asia, America ed Europa per ragioni
culturali, strumenti tecnologici, accesso a Internet e ai social media. D'altra parte, in tutti i
continenti, le moderne forme di media rendono più facile raggiungere la generazione più
giovane, che sta lentamente assumendo la responsabilità delle istituzioni legate alla Chiesa,
alla politica o all'economia.
Nel lavoro mediatico di molte istituzioni della Famiglia Salesiana, la figura dell'addetto stampa
e dell'ufficio stampa è preziosa. L'addetto stampa può essere definito il frontman, il volto
dell'organizzazione, mentre l'ufficio stampa aiuta a costruire e diffondere messaggi scritti,
audio e video appropriati. I creatori di contenuti hanno una consapevolezza di base su come
costruire i messaggi a seconda del mezzo e del pubblico. Un breve video su Tik Tok su una
vacanza per bambini sarà preparato in modo molto diverso da uno spettacolo di dibattito
serio sulla televisione pubblica nazionale sull'elezione di un nuovo Papa. Un articolo sul
Bollettino Salesiano e un post su Facebook saranno scritti in modo diverso. Sarà diverso
trasmettere il funerale di un Papa e completamente diverso trasmettere un concerto dal vivo
di un gruppo hip-hop cristiano.
Un'altra questione è quella delle emozioni nella comunicazione esterna nelle persone che
rappresentano l'istituzione. Da qui l'importanza degli studi, della formazione o dei corsi per
parlare davanti alla telecamera, per scrivere dichiarazioni di crisi, per la capacità di formulare
in modo conciso i messaggi sui social media, per i principi della retorica e dell'eristica. Sia da
parte dei dirigenti dell'istituzione, sia da parte di coloro che comunicano con i media, possono
sorgere forti emozioni durante una crisi reale, e quindi una crisi informativa. Allo stesso modo,
anche l'espressione di emozioni legate a sentimenti e notizie positive all'interno
dell'istituzione deve essere adeguatamente bilanciata.
Una sfida considerevole è la corretta comunicazione esterna nelle cosiddette situazioni di crisi
all'interno della Famiglia Salesiana. La pratica dimostra che, letteralmente da un giorno
all'altro, possono sorgere casi mediatici che sorprendono e sconvolgono l'agenda del giorno.
Allo stesso tempo, è un dato di fatto che la maggior parte delle crisi può essere prevista, e
spesso si tratta delle cosiddette crisi striscianti che si sono accumulate per anni ma non sono
state monitorate in modo adeguato. Una volta esplosa la bomba di una crisi mediatica, vale
la pena ricordare il principio di parlare con i media, lanciare messaggi appropriati, creare un
team di crisi e, se necessario, avvalersi della consulenza di specialisti. I giornalisti e il pubblico
percepiscono molto male un atteggiamento di silenzio da parte delle istituzioni durante una
crisi. Nella mente dell'opinione comune, tuttavia, questo equivale di solito a un'ammissione
di colpa. In questi casi, la parola è argento, ma il silenzio non è oro.
La comunicazione esterna è la comunicazione positiva quotidiana che costruisce
sistematicamente l'immagine dell'istituzione e presenta le attività reali legate agli obiettivi
statutari. In tutto il mondo, la Famiglia Salesiana è una potente forza di cambiamento nei
Paesi e nelle società. Il carisma di Don Bosco in tempi di pandemie e guerre è tanto più un
seme che, grazie ai media, cade su un terreno fertile e fecondo. Le persone, in un'epoca di
confusione, si aspettano speranza: buone informazioni su attività educative sagge, impegno
nel campo missionario o guida per una vita religiosa profonda. È anche importante ricordare
